王桂霞：立足岗位勤耕耘 履职尽责勇担当

从保险理赔调查员到诗词学会主席，再到为民发声的政协委员，在专业上她孜孜以求、精益求精，做好最优质的服务；在政协委员履职上，她认真尽责，积极建言献策，用实际行动诠释着政协委员“履职为民”的使命担当。她就是，县政协委员、建平县诗词学会主席、中国人寿保险股份有限公司建平支公司客服中心理赔调查员王桂霞。

在中国人寿保险股份有限公司建平支公司客服中心，总能看到王桂霞忙碌的身影。2001入职中国人寿保险股份有限公司建平支公司以来，她始终坚守服务一线，在保险理赔中践行人民至上、生命至上的理念，做好理赔调查服务工作。理赔工作在寿险业属于综合性较强的专业岗位，需要具备丰富的保险知识、法律知识、医学知识等。王桂霞积极利用闲暇时间学习，努力掌握理赔专业知识，更新知识架构，提升专业服务技能。通过科技创新和“大数据互联网+应用”，推广使用寿险APP和国寿视通线上服务平台，让“数据多跑路”，助力投保险人线上办理参保登记、待遇申领、资格认证、业务查询等业务。

王桂霞积极为广大客户提供“保姆式”服务。她的服务不仅专业高效，更有设身处地的暖心。在“理赔直付”服务基础上，推行重大事件特快赔、特殊客户上门赔等新型理赔服务。每当遇到被保人身体状况不佳或情绪低落难以独立准备理赔所需材料情况时，王桂霞都会前往医院、公安、法院和被保人的居住地、工作地、事故发生地，协助他们调取病历、证明等相关资料，耐心指导流程，减轻被保人的奔波与焦虑。目前，已累计处理完成理赔案件数万件，赔付金额超亿元，为数以万计人次提供了身故、伤残、重大疾病、医疗等理赔服务。

除了保险理赔调查员的身份，王桂霞还是一名诗词爱好者。自担任县诗词学会主席以来，王桂霞带领学会会员大力弘扬优秀传统文化，在诗词宣传普及、诗词采风创作、打造诗词精品等方面锐意进取、开拓创新，围绕建党百年、建平杂粮节、庆祝建平县政协成立45周年等开展主题活动，组织开展“六进文化下乡”等系列座谈、采风活动，聚焦建平人文历史、产业发展、乡风文明及百姓生活，创作了《红山诗韵》《新盛世新建平》等诗词作品，主编了诗词《大地飞歌》《王桂霞诗海花语》，讲述建平高质量发展故事，展现城乡发展新变化新图景。一分耕耘，⼀份收获。王桂霞荣获朝阳诗词文化工作先进个人等荣誉，县诗词学会荣获朝阳诗词学会文化工作先进集体。

作为政协委员，王桂霞积极履职尽责，深入基层，了解社会民生，关注社会发展，并提交了《关于打造诗词、楹联文化长廊的建议》等提案。在辽宁省政协开展的讲好辽宁故事中，她所创作的《辽宁这个地方，是国歌重要原始素材地！》在省政协公众号发表，同时被评为建平县2023年度优秀故事。

撰稿：张玖珍  

摄影：李渤林

编辑：刘艳丽 张亚丽

制作：王晓娜

审核：高瑛 梁释文