“擦亮”文明窗口 服务助力创城

为发挥窗口单位在创建文明城市中的作用，建平县立足实际，积极督导调度，引导窗口服务单位完善管理机制，全面提升窗口工作人员文明素质和窗口单位文明程度，为创城助力添彩。

走进国家电网建平县供电公司，记者看到前来办事的群众络绎不绝。工作人员有序为群众提供指引服务，熟练办理业务，并耐心专业地为办事群众答疑解惑。

国家电网建平县供电公司营销副经理 刘晓强：建平县供电公司一直以“真诚快捷为客户服务”为宗旨，以创建文明城市为抓手，以规范化、标准化管理为重点，大力实施“窗口无否决服务”，全面推广“三零”服务，基于“互联网+认证”模式，拓展“政务+供电”服务范围，推动公用事务“一件事一次办，让客户足不出户享受居家服务。

与国家电网建平县供电公司一样，朝阳银行建平支行的服务大厅内，工作人员微笑着接待每一位办事群众，用优质贴心的服务展示金融窗口的良好形象。

朝阳银行建平支行副行长 胡文东：朝阳银行建平支行锚定“围绕发展抓创建，抓好创建促发展”的总体目标，坚持以提高全员文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，规范窗口服务，提升服务水平。同时，抓住薄弱环节，结合创城重点，创新服务举措，亮化服务窗口，为推动文明创建工作做出新贡献。

近年来，建平县高度重视窗口服务质量，结合创建文明城市工作，积极引导各窗口单位投身创城热潮。聚焦重点部门，狠抓督促检查，建立“一对一”问题解决包保机制，包保到片、责任细化分工、责任到人。对标创城标准和要求，督促各单位按照要求完善无障碍设施、增设明显标识标志，保证无占用消防通道现象。设置咨询台、母婴室，为办事群众提供饮水机、手机加油站、急救医药箱等便民设施，升级服务办理设备，切实提升办事群众体验感。

与此同时，建平县坚持将文明诚信服务放在首位，全面推行“一次告知制度”“首问首办负责制度”“服务群众好差评制度”及帮办代办等机制，简化优化审批服务流程，提升窗口服务能力。积极组织各窗口单位开展各种形式的创城活动，传递文明意识、汇聚正能量，让创城过程成为群众得实惠的过程。定期开展文明礼仪培训，进一步深化窗口工作人员服务意识，提升为民服务水平。加强宣传教育力度，通过“线上+线下”相结合的方式，宣传创城工作措施、工作动态和工作成效，引导群众积极参与创城行动，共同创造和谐舒适、文明有序的美好家园。

县营商环境建设局局长 薛占海：我局将以文明城市创建活动为载体，组织各窗口单位开展“微笑点亮窗口”“服务助力创城”等系列主题活动，把文明创建活动和学习教育、窗口办事、便民服务、行政审批监督等工作结合起来，发动各窗口行业从业人员提高便民惠民优质服务，树立群众满意形象，助力文明城市创建取得新成效。

记者/梁振宇 张爽  责任编辑/王晓娜