打造文明服务窗口 助力文明城市创建

建平县营商局以优化政务环境、提升服务质量、改善工作作风、提高审批效能为重点，多举措全力提升办事群众和企业的满意度，进一步助力文明城市创建。

一走进县营商局便民服务大厅就能看到，身披志愿服务红色绶带的工作人员正耐心倾听办事群众的咨询，热情地为其提供指引服务，帮助他们办理各项业务。

县营商局严格按照文明城市创建标准，规范文明服务，对窗口工作人员进行文明礼仪培训，全面提升窗口服务质量。不断完善服务设施，设置无障碍通道、无障碍卫生间以及母婴室，为办事群众提供方便。积极完善饮水机、手机加油站、急救医药箱等便民设施，升级政务服务办理设备，配备老花镜、放大镜、消毒凝胶等便民物品，满足办事群众各类需求，切实提升办事群众体验感。专门设置志愿服务站点及老年人、残疾人帮办代办绿色通道，为有需要的群众提供帮办代办、窗口引导、政策咨询、秩序维护、打印复印以及信息无障碍等服务，倾心打造最有温度、最有效率的政务服务环境。

县营商局坚持因地制宜、布局合理、清新简约原则，在电子显示屏宣传展示政务服务大厅工作规范，播放“社会主义核心价值观”“诚信建设”“文明健康、有你有我”等主题的公益广告，充分利用大厅各楼层墙体播放器、窗口电脑及自助服务设备滚动播放系列创城公益广告，实现文明提示随处可见，营造浓厚创城氛围。坚持把文明服务、诚信服务放在首位，把便民利民、高效服务作为落脚点和出发点，按照“标准化、智能化、便利化”原则，实行“一个标准、一套流程”。利用“互联网+政务服务”实现联办事项一口办理、网上审批一次领证，后台审批“不见面”办理。打造“便利化”服务新体系，让群众办事“只进一扇门、只到一扇窗、最多跑一次”。全力优化服务措施，全面推行一次告知制度、首问首办负责制度、服务群众好差评制度，不断提高政务服务水平。

为提升窗口服务质量，县营商局不断加大行业监督检查力度，深入实地进行督导调度，引导窗口服务单位完善管理机制，改善服务环境，进一步查缺补漏，列出问题清单，明确整改时限，严格落实责任分工，推动问题全面整改到位。同时，充分发挥窗口单位作用，通过LED宣传广告、宣传展牌展板等，进一步加强对创城工作的宣传力度，提高群众知晓率、参与率，用优质、便捷、高效的服务赢得群众支持，助力创城工作扎实有效开展。

县营商环境建设局局长 薛占海：县营商局将进一步扛起责任担当，把创建城工作与完善企业行业规范相结合、与树立文明窗口形象相结合、与提升惠民服务水平相结合，坚持突出问题导向，在整改和提高上下功夫。按照常态化和突击性相结合的工作原则，以查摆出的问题为切入点，采取增加志愿服务人员、做好人员和硬件设施的调配、规范人员综合素质教育培训、提升工作人员责任意识和服务意识等举措，把创城工作落到实处。同时，全面压实工作责任，进一步强化责任落实、督查考核、问题治理和氛围营造，建立“一对一”问题解决包保机制，包保到片、责任细化分工到人，确保创城工作取得实效。

记者/梁振宇 张爽  责任编辑/王晓娜