多点发力优环境 全力以赴助发展

建平县深入贯彻落实习近平总书记在新时代推动东北全面振兴座谈会上的重要讲话精神，坚持高站位谋划、高标准推进、高质量落实，不断细化工作举措，狠抓服务效率，创新服务模式，优化服务环境，提高服务质量，推动营商环境持续优化升级，助力经济高质量发展。

 

“您好，我是县营商12345平台的工作人员，关于您之前反映的柏峰金域小区南车库进口道路破损问题，我们现在进行一下回访……”

 

正在进行电话回访的工作人员名叫李连坤，作为县营商局12345平台的工作人员，他经常深入实地查看投诉件解决情况，并与投诉人沟通交流，详细了解群众的满意度。

 

 

为持续做好优化营商环境工作，县营商局坚持以企业和群众需求为导向，不断提高工作效率和服务水平，组织工作人员对群众比较关注、涉及群众较多的诉求开展现场回访和电话回访，详细了解企业群众意见及建议，并以问题为导向，从简化工作流程、压缩办结时间、规范窗口建设等方面入手，努力把便民利民、服务企业、支持项目建设、优化营商环境抓实抓细。截止目前，县12345平台共受理省级案件1122件，交办至各单位579件，已办结510件；话务共受理案件27492件，其中7667件交办至各单位，已办结7645件，办结率95.18%，满意率91.91%，有效回访率92.43%。

 

在优化服务的同时，全县积极完善便民服务中心和便民服务站建设，推动政务服务不断向基层延伸，全力提升便民服务水平。

 

 

在铁南街道铁东社区便民服务站，工作人员正在为办事群众讲解办理事项，登记详细信息，办理相关业务。

 

铁南街道铁东社区工作人员 刘双双：我们便民服务站以“群众更满意、作风更扎实、服务更周到”为目标，扎实推进各项帮办代办业务。例如：就业困难人员认定、组织关系转出、开具居住证明等服务事项，同时帮助来办事居民答疑解惑，提供政策咨询，手把手协助居民准备申报材料明细，最大限度减少居民跑腿次数。切实帮助群众就近解决关心的事、着急的事、难办的事。

 

今年以来，建平县以优化营商环境为基础，以企业和群众满意为检验标准，加强便民服务中心和便民服务站的管理和服务标准化，全力打造“清风辽宁政务窗口”，提高政务服务效能。同时，扎实推进“6+1”类政务服务事项国省市县四级标准化建设，持续落实首问负责、一次性告知、限时办结、否定备案制度，全面落实“好差评”制度，推进“只提交一次材料”“一件事一次办”改革，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。对全县行政许可事项进行全面梳理，确定238项行政许可，实现“清单之外无审批”，政务服务事项实行清单化管理。在全县33个县（市）直单位和部门编制《办事不找关系指南》，将376个高频事项囊括其中。统一给全县30个便民服务中心的7个高频事项和100个便民服务站的5个高频事项编制《办事不找关系指南》，稳步推进“办事不找关系”工作。

 

为最大限度做到便民利企，建平县按照“项目管家+企业+相关部门”的“1+1+N”服务机制，为重点企业提供“保姆式”的长效项目管家保障服务。通过走访、座谈、电话、微信等多种方式及时沟通联系，第一时间掌握企业动态，了解企业诉求，并根据企业的不同发展阶段，及时、准确提供各种服务，让企业能够轻装上阵、专心谋发展。同时，按照“领导干部进园区、服务振兴新突破”工作要求，积极开展专项行动，深入企业了解需求，积极组织协调推进，帮助企业化解难题，助推企业更好更快发展。

 

县营商局副局长 韩忠诚：我局将以强力度和硬举措，在全力优化营商环境上下功夫。不断加大投诉督办力度，解决群众诉求。深入推进“放管服”改革，健全“双随机一公开”等制度，进一步拓展和完善政务服务中心和便民服务站建设，提升“一网通办”指标，稳步推进“办事不找关系”工作，积极推进“清风辽宁政务窗口”评选工作，让更多涉及企业和群众的事项进驻中心，提高便民服务水平。同时，全力推动数字赋能政务工程转型提效，积极整合资源、上下级联动，切实做到数据共享。不断完善党群一张网平台建设工作，持续推进应急管理平台、数字园区平台建设工作，让更多的事项实现网上办理，切实为企业和群众提供方便，推动全县营商环境持续优化升级。

记者/梁振宇 张爽   责任编辑/王晓娜